Kort resumé: Rapporten är en årsrapport angående resenärsnöjdheten på järnväg. Nöjdheten mäts i nöjdkundindex (NKI) och mäts både i upplevda störda trafiklägen, såväl som normalt upplevda trafiklägen. NKI i trafikstörda var 55, vilket är lägre än målet på 70 som ska vara uppnått 2025. Det verkar finnas ett samband mellan nöjdhet och förseningar, där nöjdheten sjunker i takt med förseningar.