Under 2015 har Institutet för personal- och företagsutveckling, IPF, på uppdrag av Trafikverket, genomfört en förstudie som behandlar kund- och intressentbegreppets betydelse för den interna verksamheten. I studien, liksom i tidigare genomförda studier, framkommer att termen ”kund” ofta uppfattas som ett hinder i verksamheten, bland annat beroende på var man befinner sig i organisationen och vilka externa intressenter man möter i sitt dagliga arbete. Detta hinder löses inte med hjälp av ett tydligare definierat kundbegrepp, utan istället handlar det om att skapa ett gemensamt förhållningssätt som präglas av en gemensam föreställning om hur Trafikverket kan skapa värde för sina mottagare.