Första delen av delrapporten beskriver erfarenhet av tillämpning av service blue print (tjänstekartor) för några av öppna datatjänsterna som tillhandahålls av Trafikverket och Samtrafiken. Stycket redogör för synpunkter från arbetsmöten med personal som deltog i modellering av utvalda datatjänster. Arbetet med tjänstekartor upplevdes som positiva i form av insikter det ger vid design av tjänster från ett kundperspektiv. Ytligare visade sig aktiviteten skap en mer enhetligbild bland personal som arbetade med tjänstedesign och utveckling. Stycket inkluderar några av resultaten och synpunkter från personal som deltog i aktiviteten. Det andra stycket beskriver en pågående förändringsprocess på Trafikverket om hur tjänster beskrivs och hanteras. Stycket belyser visa frågeställningar som är kopplat till denna process utifrån ett generellt tjänsteperspektiv. En central frågeställning gäller tjänsteägares möjligheter att påverka andra verksamhetsområden som inte ansvarar för att leverera en viss tjänst. Idag hanteras alla tjänster inom något av de fem verksamhetsområdena som finns. Tjänster som behöver leveranser från andra verksamhetsområden måste förhålla sig till en verksamhetsmodell som är stuprörsbetonad med vattenfalls baserade processflöden. Vilket missgynnar tjänstedesign och utveckling som är en kontinuerlig förbättringsprocess som baseras på kundens upplevelse och värdeskapande för externa användare. Stycket problematisera dessa förhållanden med underlag från intervjuer av personal och diskussioner från arbetsmöten med modellering av tjänstekartor.