Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-tjänster vid Trafikverket - e-tjänsternas olika gestaltningar och dess konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras
Responsible organisation
2018 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

I enlighet med Sveriges Digitala Agenda åligger det Trafikverket att utveckla och erbjuda e-tjänster inom en rad olika områden. Syftet med föreliggande projekt har varit att undersöka hur Trafikverket arbetar med e-tjänsteutveckling, med fokus på hur e-tjänster kan gestaltas inom verksamheten och hur olika gestaltningar får konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras (och vice versa). Projektet har löpt över två år, med avslut i april 2018. Projektet har följt Trafikverkets arbete med e-tjänster under en spännande fas, då arbetet både med tjänster generellt och med e-tjänster specifikt har genomgått en omfattande förändring under aktuell tidsperiod. Ökat fokus på digitalisering i den nationella diskursen, Trafikverkets strategi för digitalisering, beslutet att kommunikationen med medborgare ska ske ”digitalt först” och medlemskap i eSam är exempel på beslut och händelser som påverkar förutsättningarna för det interna arbetet med etjänster. Dessa pågående förändringar har i sin tur även påverkat föreliggande forskningsprojekt, vars syftesformulering och fokus har omformats något under arbetets gång för att bättra matcha mot de kunskapsbehov som finns i verksamheten. Studien hämtar kunskap och erfarenheter från forskning inom informatik, eförvaltning, samt forskning om organisering. Studiens empiriska bas bygger på kvalitativa forskningsintervjuer genomförda med anställda inom Trafikverket, en genomgång av ett antal strategidokument som rör digitalisering och tjänster, samt kontinuerliga samtal och avstämningar med vår motpart vid Trafikverket. Materialet har kontinuerligt bearbetats, analyserats och presenterats i en rad vetenskapliga publikationer. Resultaten visar att arbetet med e-tjänster förstås och bedrivs på olika sätt i de olika verksamhetsområdena och att det efterfrågas en tydligare styrning av digitaliseringsfrågor generellt, och e-tjänstearbetet specifikt. Exempelvis visar studien att begreppet ’e-tjänst’ används för att beskriva system och processer av olika slag och komplexitet, samt att olika gestaltningar ställer olika krav på verksamheten vad gäller finansiering, organisering, behov av samverkan, etc. Vidare illustreras att utveckling och finansiellt ansvar för respektive e-tjänst sker lokalt vilket försvårar överblick på en mer strategisk nivå och vi ser ett tydligt glapp mellan olika nivåer i Trafikverket, samt mellan policy och praktik. Detta får konsekvenser för hur arbetet styrs, där brist på övergripande styrning av etjänsterna kompenseras av lokal samordning – flera samordningslogiker måste därmed samverka. Studien resulterar i ett antal rekommendationer till Trafikverket och illustrerar ett behov av ytterligare kunskapsutveckling rörande digitaliseringens genomförande och konsekvenser för verksamheten. Rapporten avslutas med förslag på fortsatta studier och samverkan.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköpings universitet , 2018. , p. 155
Series
Trafikverkets forskningsportföljer
Keywords [sv]
offentlig förvaltning, tjänster, digitalisering, e-tjänster
National Category
Public Administration Studies
Research subject
FOI-portföljer, Planera
Identifiers
URN: urn:nbn:se:trafikverket:diva-11731Archive number: TRV 2015/95331OAI: oai:DiVA.org:trafikverket-11731DiVA, id: diva2:1747101
Projects
Behovsdriven utveckling och leverans av e-tjänster i värdeskapande samverkan med intressenter
Funder
Swedish Transport Administration, TRV 2015/95331Available from: 2023-03-30 Created: 2023-03-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

E-tjänster vid Trafikverket - e-tjänsternas olika gestaltningar och dess konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras(3518 kB)70 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3518 kBChecksum SHA-512
0ba34d1282d1faa4c5795a95a01d03d817ade58cc41ae11dce53df6b001886a75dc0ace6e1a2caac7250450bad8fd5099a27a4918a883118b8e89fd735ed0c37
Type fulltextMimetype application/pdf

Public Administration Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 70 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf