Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-tjänster vid Trafikverket - e-tjänsternas olika gestaltningar och dess konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras
Ansvarig organisation
2018 (Svenska)Rapport (Övrigt vetenskapligt)
Abstract [sv]

I enlighet med Sveriges Digitala Agenda åligger det Trafikverket att utveckla och erbjuda e-tjänster inom en rad olika områden. Syftet med föreliggande projekt har varit att undersöka hur Trafikverket arbetar med e-tjänsteutveckling, med fokus på hur e-tjänster kan gestaltas inom verksamheten och hur olika gestaltningar får konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras (och vice versa). Projektet har löpt över två år, med avslut i april 2018. Projektet har följt Trafikverkets arbete med e-tjänster under en spännande fas, då arbetet både med tjänster generellt och med e-tjänster specifikt har genomgått en omfattande förändring under aktuell tidsperiod. Ökat fokus på digitalisering i den nationella diskursen, Trafikverkets strategi för digitalisering, beslutet att kommunikationen med medborgare ska ske ”digitalt först” och medlemskap i eSam är exempel på beslut och händelser som påverkar förutsättningarna för det interna arbetet med etjänster. Dessa pågående förändringar har i sin tur även påverkat föreliggande forskningsprojekt, vars syftesformulering och fokus har omformats något under arbetets gång för att bättra matcha mot de kunskapsbehov som finns i verksamheten. Studien hämtar kunskap och erfarenheter från forskning inom informatik, eförvaltning, samt forskning om organisering. Studiens empiriska bas bygger på kvalitativa forskningsintervjuer genomförda med anställda inom Trafikverket, en genomgång av ett antal strategidokument som rör digitalisering och tjänster, samt kontinuerliga samtal och avstämningar med vår motpart vid Trafikverket. Materialet har kontinuerligt bearbetats, analyserats och presenterats i en rad vetenskapliga publikationer. Resultaten visar att arbetet med e-tjänster förstås och bedrivs på olika sätt i de olika verksamhetsområdena och att det efterfrågas en tydligare styrning av digitaliseringsfrågor generellt, och e-tjänstearbetet specifikt. Exempelvis visar studien att begreppet ’e-tjänst’ används för att beskriva system och processer av olika slag och komplexitet, samt att olika gestaltningar ställer olika krav på verksamheten vad gäller finansiering, organisering, behov av samverkan, etc. Vidare illustreras att utveckling och finansiellt ansvar för respektive e-tjänst sker lokalt vilket försvårar överblick på en mer strategisk nivå och vi ser ett tydligt glapp mellan olika nivåer i Trafikverket, samt mellan policy och praktik. Detta får konsekvenser för hur arbetet styrs, där brist på övergripande styrning av etjänsterna kompenseras av lokal samordning – flera samordningslogiker måste därmed samverka. Studien resulterar i ett antal rekommendationer till Trafikverket och illustrerar ett behov av ytterligare kunskapsutveckling rörande digitaliseringens genomförande och konsekvenser för verksamheten. Rapporten avslutas med förslag på fortsatta studier och samverkan.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Linköpings universitet , 2018. , s. 155
Serie
Trafikverkets forskningsportföljer
Nyckelord [sv]
offentlig förvaltning, tjänster, digitalisering, e-tjänster
Nationell ämneskategori
Studier av offentlig förvaltning
Forskningsämne
FOI-portföljer, Planera
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:trafikverket:diva-11731Arkivnummer: TRV 2015/95331OAI: oai:DiVA.org:trafikverket-11731DiVA, id: diva2:1747101
Projekt
Behovsdriven utveckling och leverans av e-tjänster i värdeskapande samverkan med intressenter
Forskningsfinansiär
Trafikverket, TRV 2015/95331Tillgänglig från: 2023-03-30 Skapad: 2023-03-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

E-tjänster vid Trafikverket - e-tjänsternas olika gestaltningar och dess konsekvenser för hur arbetet med e-tjänster kan samordnas och styras(3518 kB)70 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 3518 kBChecksumma SHA-512
0ba34d1282d1faa4c5795a95a01d03d817ade58cc41ae11dce53df6b001886a75dc0ace6e1a2caac7250450bad8fd5099a27a4918a883118b8e89fd735ed0c37
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Studier av offentlig förvaltning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 70 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 10 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf