Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att utforma våra leveranser för de vi är till för – Tjänstedesign
Ansvarlig organisasjon
2020 (svensk)Rapport (Annet vitenskapelig)
Abstract [sv]

Sammantaget har det här tjänstedesignprojketet bidragit med att prova ut verktyg och modeller som stärker utifrån-in perspektivet på Trafikverkets tjänsteutvecklingsarbete. Vi har kunnat visa att modellerna och verktygen som lyfts i rapporten är enkla och robusta att använda. Samverkan i ett värdeskapande nätverk bestående av sociala och ekonomiska aktörer som hålls samman av tre faktorer: kompetenser, relationer och information. För att hålla samman ett sånt nätverk krävs också en aktiv lärprocess kring hur aktörerna utvecklas till vitala och långsiktiga samskapare av medborgarvärde. Utifrån tjänstelogiken är det bara kunden (i det här fallet oftast medborgare) som kan bedöma värdet som uppkommer i kundrelationen där värde- i-användning för kunden (value-in-use) är centralt och där kunden som medaktör är ett måste för att en värdeskapande process ska komma till stånd. Vi har sedan 2013 arbetat med tjänsteutvecklingsfrågor tillsammans med Trafikverket och har nu kommit så långt i arbetet att verket nu har en uppsättning verktyg och ett kunnande i hur dessa verktyg kan användas. I rapporten har det pekats ut några områden för fortsatt forskning men i huvudsak finns nu de förmågor som eftersöktes för sex år sedan på plats. Nu gäller det bara att få bred spridning och acceptans bland verkets medarbetare. Vi hoppas även att de kortfilmer som finns tillgängliga via intranätet kan bidra till att underlätta det arbetet.

sted, utgiver, år, opplag, sider
CTF Centrum för tjänsteforskning, Karlstads Universitet , 2020. , s. 17
Serie
Trafikverkets forskningsportföljer
Emneord [sv]
tjänstedesign, myndighetskontakter, kundrelationer
HSV kategori
Forskningsprogram
FOI-portföljer, Planera
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:trafikverket:diva-11615Arkivnummer: TRV 2018/5853OAI: oai:DiVA.org:trafikverket-11615DiVA, id: diva2:1746985
Prosjekter
Att utforma våra leveranser för de vi är till för – tjänstedesign
Forskningsfinansiär
Swedish Transport Administration, TRV 2018/5853Tilgjengelig fra: 2023-03-30 Laget: 2023-03-30bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Att utforma våra leveranser för de vi är till för – Tjänstedesign(2581 kB)47 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 2581 kBChecksum SHA-512
ad5ce2135110145288fa1e999a431672e1382ad6109fba3aa62261484335466263ff3c304048f13c09ddd526f8973e42d6ffc21d2cee278334be940d3d68e1c1
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 47 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 75 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
v. 2.41.0