Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att utforma våra leveranser för de vi är till för – Tjänstedesign
Responsible organisation
2020 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Sammantaget har det här tjänstedesignprojketet bidragit med att prova ut verktyg och modeller som stärker utifrån-in perspektivet på Trafikverkets tjänsteutvecklingsarbete. Vi har kunnat visa att modellerna och verktygen som lyfts i rapporten är enkla och robusta att använda. Samverkan i ett värdeskapande nätverk bestående av sociala och ekonomiska aktörer som hålls samman av tre faktorer: kompetenser, relationer och information. För att hålla samman ett sånt nätverk krävs också en aktiv lärprocess kring hur aktörerna utvecklas till vitala och långsiktiga samskapare av medborgarvärde. Utifrån tjänstelogiken är det bara kunden (i det här fallet oftast medborgare) som kan bedöma värdet som uppkommer i kundrelationen där värde- i-användning för kunden (value-in-use) är centralt och där kunden som medaktör är ett måste för att en värdeskapande process ska komma till stånd. Vi har sedan 2013 arbetat med tjänsteutvecklingsfrågor tillsammans med Trafikverket och har nu kommit så långt i arbetet att verket nu har en uppsättning verktyg och ett kunnande i hur dessa verktyg kan användas. I rapporten har det pekats ut några områden för fortsatt forskning men i huvudsak finns nu de förmågor som eftersöktes för sex år sedan på plats. Nu gäller det bara att få bred spridning och acceptans bland verkets medarbetare. Vi hoppas även att de kortfilmer som finns tillgängliga via intranätet kan bidra till att underlätta det arbetet.

Place, publisher, year, edition, pages
CTF Centrum för tjänsteforskning, Karlstads Universitet , 2020. , p. 17
Series
Trafikverkets forskningsportföljer
Keywords [sv]
tjänstedesign, myndighetskontakter, kundrelationer
National Category
Public Administration Studies
Research subject
FOI-portföljer, Planera
Identifiers
URN: urn:nbn:se:trafikverket:diva-11615Archive number: TRV 2018/5853OAI: oai:DiVA.org:trafikverket-11615DiVA, id: diva2:1746985
Projects
Att utforma våra leveranser för de vi är till för – tjänstedesign
Funder
Swedish Transport Administration, TRV 2018/5853Available from: 2023-03-30 Created: 2023-03-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Att utforma våra leveranser för de vi är till för – Tjänstedesign(2581 kB)47 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2581 kBChecksum SHA-512
ad5ce2135110145288fa1e999a431672e1382ad6109fba3aa62261484335466263ff3c304048f13c09ddd526f8973e42d6ffc21d2cee278334be940d3d68e1c1
Type fulltextMimetype application/pdf

Public Administration Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 47 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 75 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf